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    開心來台旅遊差點露宿街頭!近午夜入住被通知「房間取消」 他怒斥飯店不負責任

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    記者高珞曦/綜合報導

    出外旅行務必確認旅宿問題,否則一不小心就露宿街頭。一名陸客表示,日前透過訂房APP預訂桃園一間商旅,晚上11時許入住時竟被告知訂房取消,報警也沒能解決問題。

    <strong>一位大陸旅客來台晚間欲投宿飯店,卻收到房間已被取消並轉售的消息。(示意圖/取自pexels)</strong>” data-src=”https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/GzIbzT1Pefrxf3gTh.cnLA–/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTY3MQ–/https://media.zenfs.com/ko/gotv_ctitv_com_tw_678/c8347c177c132a9b35b77024dd3ba909″></div>
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<p><figcaption class=一位大陸旅客來台晚間欲投宿飯店,卻收到房間已被取消並轉售的消息。(示意圖/取自pexels)

    這名陸客在臉書社團「爆料公社二社」發文,他說自己循合法觀光簽證來台灣,前面在台灣旅遊7天,並已在訂房APP「Booking.com」預訂離台前一晚入住桃園某飯店。晚間11時47分他告知飯店欲前往入住,沒想到打開APP發現,飯店方傳訊息告知晚間11時前未入住的話,視為取消訂單,該陸客到現場也被告知房間已轉售出去。

    這位陸客氣炸表示,當初訂房時就已收到來自Booking.com的確認信,也有留信用卡卡號提供飯店扣款,因此入住日當天就沒特別查看訂房平台訊息。

    <strong>旅客接近午夜前往飯店,飯店竟告知房間已取消預訂無法入住。(圖/翻攝自爆料公社網站)</strong>” data-src=”https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/7cJAReJaSM3PeeBF1U8tIg–/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTcwNTtoPTk1Ng–/https://media.zenfs.com/ko/gotv_ctitv_com_tw_678/a5fe14e426bde21bf8a4595db299abef”></div>
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<p><figcaption class=旅客接近午夜前往飯店,飯店竟告知房間已取消預訂無法入住。(圖/翻攝自爆料公社網站)

    他怒氣沖沖到飯店現場與櫃檯人員理論,他提到,「我的電話和簡訊都是暢通,飯店說是國際長途不願意打,那簡訊也不捨得發?然後我也有登記Email,我收到飯店確認信,卻不能發郵件溝通?在下午4點我預定後發平台訊息留言就已知道我沒有回覆,在21點發即將取消訂單,這麼重要的信息卻還僅在平台留言而不通過手機、手機短信息,或者Email進行確認?所以這是負責任的嗎?」

    事後該陸客也報警處理,但因房間已被飯店方轉售,警察對於消費糾紛也愛莫能助,他只能另尋落腳處過夜,雙方不歡而散。他表示自己使用Booking.com、Agoda、Airbnb還有大陸國內旅宿平台「攜程」、「去哪兒」、「天貓」等各式平台不下百次,這是他第一次遇到凌晨差點露宿街頭的糟心事,並斥責飯店方不負責任。

    <strong>臨時被取消房間的旅客氣炸,將事件分享到網路上。(圖/翻攝自爆料公社網站)</strong>” data-src=”https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/27zfUYFeQZ7vfdN927SDFw–/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTEwNTc-/https://media.zenfs.com/ko/gotv_ctitv_com_tw_678/06a8c64afd9f373a3b1d34a336eed581″></div>
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<p><figcaption class=臨時被取消房間的旅客氣炸,將事件分享到網路上。(圖/翻攝自爆料公社網站)

    此事一出,網友留言表示,預訂方本就應該主動提前告知入住時間,也有人認為,飯店方隨意取消並轉售預訂房間確實過分,「這麼晚到飯店都是要通知的耶…有些飯店有最晚入住時間」、「你為什麼不打電話?」、「這些訂房網站全部都是境外公司,當然申訴無門, 本人從事飯店業20多年,自己出遊從不用這些訂房網站訂房,也告知親友別用,原因就是在此」、「請記得,台灣商人基本上就是唯利是圖,想要他們多有責任,很困難」。

    還有民宿業者表示,他在接到訂房平台的訂單通知時,常看不到住客聯繫方式,可能該飯店也是因此發生誤會,「我們有9成訂單沒有客人聯絡電話,只能留言和寫mail,非常討厭」。

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